pax

Publication type:

mastersthesis

Zusammenfassung:

In den letzten Jahren haben Unternehmungen begonnen, ihre Geschäftsstrategien zu überdenken und sie an globale Marktbedingungen anzupassen. Vermehrt fokussieren sich Unternehmungen wieder auf ihre wichtigsten Stakeholder, ihre Kunden. Customer Relationship Management (CRM) zielt darauf ab, die Kundenbeziehung möglichst optimal zu gestalten. Auch für Bildungseinrichtungen sind diese Konzepte von grosser Bedeutung, gerade wenn es um die Beziehung zu ihren ehemaligen Studierenden, die Alumni, geht. Die Diplomarbeit zeigt auf, inwiefern CRM-Konzepte im Alumniwesen anwendbar sind und behandelt die CRM-Thematik am Beispiel von Alumni UZH, der Dachorganisation von Alumni-Organisationen an der Universität Zürich. Basierend auf einer Umfrage wird eine CRM-Strategie entwickelt und anschliessend technisch umgesetzt. Die Systemlandschaft von Alumni UZH ist so anzupassen, dass sie die Durchführung der Strategie ideal unterstützt.

Authors:

Yannic Ganguillet

Abstract:

In recent years companies have started to reconsider their business strategies and adapt them to global market structures. Most companies refocus on the customer as their most important stakeholder. CRM (Customer Relationship Management) aims at optimizing the relationship between a company and its customers. The concepts involved are of high importance even for educational institutions (such as universities), especially in retaining the relationships to their alumni. The master thesis shows how CRM concepts can be applied to alumni relations by implementing CRM for Alumni UZH, the umbrella group of autonomous alumni organisations at the University of Zurich, Switzerland. Based on a survey, a CRM-Strategy is being developed and technically implemented. The IT system needs to be amended in such a way that it supports the execution of the strategy.

Title:

CRM in der Alumni Dachorganisation der Universität Zürich

Year:

2008

address:

Zurich, Switzerland

month:

July

school:

University of Zurich

group:

CRM in der Alumni Dachorganisation der Universität Zürich

CRM in der Alumni Dachorganisation der Universität Zürich

actions