Die Anlageberatung ist ein gutes Instrument, um sich im hart umkämpften Finanzmarkt von der Konkurrenz abzuheben. Sie weist jedoch eine Reihe von Mängel auf, die das Vertrauen der Kundschaft gegenüber den Beratern reduzieren und die Abwanderung der Kunden zum Resultat haben. Diese Mängel und der damit verbundene Vertrauensverlust können mit der Ausnützung des Wissensvorsprungs des Beraters gegenüber seinem Kunden erklärt werden. Bei der Beschaf- fung von Informationen spielt bei beiden Akteuren die Informationstechnologie eine wichtige Rolle. Mit ihr ist es möglich, die relevanten Informationen aufzubereiten und ihren Benutzern zur Verfügung zu stellen. Da der Kunde keinen Zugriff auf das Informationssystem des Beraters hat, bleibt er immer schlechter informiert als sein Berater, was einer der Gründe für den eben erwähnten Vertrauensverlust ist. Die sog. Agency–Theorie liefert ein effektives Modell zur Analyse dieser verschiedenen Aus- prägungen von Informationsasymmetrien zwischen einem Agenten (Berater) und seinem Prinzi- pal (Kunde). Vor dem Hintergrund der Agency–Theorie wird der Einfluss der Informationstech- nologie auf diesen Prinzipal–Agenten–Konflikt zwischen Kunde und Berater untersucht. Dabei werden zunächst die Problemfelder der Bankberatung identifiziert, um danach den Einfluss der Informationstechnologie auf diese aufzuzeigen. Mittels der Agency–Theorie werden dann Lö- sungswege aus diesem Missverhältnis erarbeitet.

University of Zurich

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