Wohlfühlindex : Unterstützung der individuellen Reisedest...

Wohlfühlindex : Unterstützung der individuellen Reisedestionationsauwahl anhand destinationsspezifischer Faktoren

bachelorsthesis
Das Projekt “Reiseberatung 2.0” basiert auf der Prämisse, dass im Gegensatz zu E-Commerce-Anbietern, die Beratung von Kunden mit hohen individuellen Wünschen zu den Kernkompetenzen der Reisebüros gehört. Die Offline-Reiseberatung steht daher vor der Herausforderung die kundenindividuellen Wünsche ins Zentrum der Reiseplanung zu stellen. In dieser Arbeit wird ein auf Basis des User Centered Design entwickelter Lösungsansatz zur Visualisierung spezifischer Faktoren auf der Ebene der konkreten Destinationen präsentiert, welcher es dadurch erlaubt, den Fokus im Reiseplanungsprozess auf den Kunden und seine individuellen Reisewünsche zu legen. Die prototypische Implementierung der an Glyphen angelehnten Visualisierung wurde dabei in aufgabenbasierten Tests mit insgesamt 12 Testnutzern evaluiert. Wie sich in dieser summativen Evaluation des Prototypen zeigte, lässt sich damit die Reiseberatung auf eine einfach bedienbare Art und Weise gezielt unterstützen und beschleunigen. Die Einbindung verschiedenster destinationsspezifischer Einflussfaktoren ermöglicht dabei die Weiterentwicklung zu einem stets aktualisierten Verzeichnis über die Gegebenheiten von Reisedestinationen.
Nicolà Parpan
The project "Travel Advisory 2.0" 'is based on the premise that in contrast to E-Commerce-providers, the advisory of customers with high individual wishes is a core competence of tourist offices. Offline travel advisory is therefore faced with the challenge of putting the individual customer needs into the center of travel planning. This paper presents an approach, developed according to User Centered Design, to visualize specific factors at the level of destinations, which in travel planning process allows to focus on the customer and his individual travel needs. The prototypic implementation of the glyphs based visualization was therefore evaluated in exercise based tests with a total of 12 test users. This summative evaluation of the prototype revealed that therewith the travel advisory process can be accelerated and supported on an easy-to-use way. The involvement of different destination specific factors allows thereby further development to a consistently updated list of circumstances of travel destinations.
Wohlfühlindex : Unterstützung der individuellen Reisedestionationsauwahl anhand destinationsspezifischer Faktoren
2011
03
University of Zurich, Department of Informatics
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